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이 고객사는 국가기관(공단)이 정한 규정을 반드시 따라야 하는 B2B 업종입니다. 어떤 서류가 어디 있는지, 어떤 절차를 따라야 하는지, 가이드 문서의 위치나 작성법까지 모두 내부 도메인 지식이 필요합니다. 외부에서 검색해도 나오지 않는, 현장에서만 쌓이는 지식이죠. 문제는 이런 문의가 하루에도 수십 건씩 들어온다는 겁니다. 모든 직원이 조금씩 시간을 뺏기고 있었고, 그중에서도 특히 한 명이 거의 하루 종일 이 문의 응대에 매몰돼 있었습니다.
이 회사는 외부 기관들로부터 대량의 업무 파일을 넘겨받아 전문적인 평가 업무를 수행합니다. 문제는, 평가 업무를 시작하기도 전에 수백 장의 문서를 수작업으로 분류하고 정리하는 데 막대한 시간이 소모된다는 것이었습니다. 여러 요청처에서 넘어오는 PDF와 압축 파일 속 문서들은 뒤죽박죽 섞여 있었고, 이걸 유형별로 분리해서 정해진 폴더 구조에 정리하는 것만으로도 실무자 한 명이 하루 종일 매달려야 했습니다.
'쿡(Cook) 그룹'은 한정판 상품을 구매하기 위해 정보를 공유하고 구매 대행까지 하는 대규모 구매 대행 커뮤니티입니다. 나이키, 무신사, 카시나, 아디다스 등 한정판 스니커즈나 컬래버레이션 상품이 언제 풀리는지, 재입고는 언제 되는지가 곧 돈입니다. 문제는 이 정보를 '누구보다 빨리' 알아내야 한다는 점이었습니다.
대치동에서 학원 강사로 일하시는 고객님은 매월 EBS에서 발간하는 모의고사 시험지를 다운로드해서 수업 자료로 사용하십니다. 문제는 이 다운로드 과정이 너무 불편하다는 것이었죠. 과목을 하나씩 클릭하고, 문제를 다운로드하는데 그것도 PDF를 열어서 우측 상단 다운로드 버튼을 눌러야 합니다. 정답지와 해설지는 또 따로입니다. 게다가 매번 로그인도 해야 하죠.
노인장기요양보험 등급을 받은 대상자분들은 국가 보조금을 통해 복지용구(안전 손잡이, 미끄럼방지 용품 등)를 구매할 수 있습니다. 그렇기 때문에 허가를 받은 종류 및 제품군만 대상자 분들이 구매를 할 수 있습니다.
여러 온라인 커머스 플랫폼에서 화장품을 판매하는 이 회사는 심각한 고민이 있었습니다. 경쟁력 있는 가격으로 노출되려면 매일 최저가를 확인하고 업데이트해야 하는데, 품목이 100개를 넘어가면서 직원 2명이 하루 10시간을 오직 이 작업에만 쏟아야 했습니다. 더 큰 문제는 비즈니스가 성장할수록 이 작업량이 계속 늘어난다는 점이었습니다.
계속 실제 성공한 자동화 사례들이 추가될 예정입니다. 조금만 기다려주세요!