웹 자동화품목이 늘수록 사람을 더 고용해야 했어요
매일 10시간 걸리던 200개 품목 최저가 업데이트를 완전 자동화해 가격 실수 0건, 24시간 실시간 관리를 달성한 화장품 커머스 사례
웹 자동화
한 명 조회하는데 50번 클릭해야 했어요
복지용구 유통 및 대여
조회 클릭 50회를 1회로, 15분 걸리던 확인을 10초로 단축. 복지용구 구매 자격을 자동 조회하여 가맹점 현장에서 즉시 확인하세요.
한 명 확인하려면 50번 클릭, 대상자마다 다른 제한 조건
복잡한 복지용구 판매 규칙과 끝없는 조회의 악순환
노인장기요양보험 등급을 받은 대상자분들은 국가 보조금을 통해 복지용구(안전 손잡이, 미끄럼방지 용품 등)를 구매할 수 있습니다. 그렇기 때문에 허가를 받은 종류 및 제품군만 대상자 분들이 구매를 할 수 있습니다.
허가받은 종류 및 제품군만 구매 가능 - 대상자별로 구매 가능한 품목이 다름
대여는 활성화된 특정 기간 동안만 대여 개수 제한이 있고, 연간한도액도 존재
문제는 구매 뿐 아니라 '대여'라는 것이 존재한다는 겁니다. '대여'는 활성화된 특정 기간 동안만 대여 개수 제한이 있는 형태이죠. 더욱이 연간한도액이라는 개념도 존재하죠. 이 '복잡한 비즈니스 로직'은 더욱이 대상자마다 모두 다른 제한 조건을 가지고 있습니다. 대상자가 어떤 이력을 가지고 있는지 확인하려면 무조건 '장기요양관련 기관' 로그인, 즉 공단 '업무포털'을 통해서만 확인이 가능합니다.
하지만 업무 포털을 들어가서 확인한다고 끝나는게 아닙니다. 한 명 조회하는데 엄청 많은 값이 필요합니다. 그리고 조회해야 할 것이 한 두 가지 상품이 아닙니다. 일일이 다 눌러보면서 체크해야 합니다. 10~20여가지 제품을 눌러보고 가능/불가능 여부 자체를 직접 머리속에서 계산해가며 진행해야 합니다. 당연하게도 휴먼 에러가 존재합니다.
공단 업무포털 로그인 필수 - 공동인증서 인증이 필요한 인트라넷 환경
한 명 조회하는데 필요한 값만 10~20가지 - 일일이 입력해가며 확인
구간별로 나눠진 계약 이력 - 각 구간을 일일이 조회해야 함
한 대상자당 여러 구간의 계약 이력을 수동으로 확인
대상자가 구매 불가능한 품목도 따로 직접 하나하나 조회
대여인지 판매인지 취소인지도 따로 직접 조회
구체적인 어려움
- •공단 업무포털 로그인 필수 - 공동인증서 인증까지 필요한 인트라넷 환경
- •대상자 한 명 조회하는데 필요한 값만 10~20가지 - 일일이 입력해가며 확인
- •10~20여 가지 제품을 하나씩 클릭하며 가능/불가능 여부를 직접 머리로 계산
- •구매인지 대여인지, 활성화된 계약 기간은 언제인지, 취소 이력은 없는지 모두 따로 조회
- •구간별 계약 이력을 각각 조회 - 한 대상자당 여러 구간을 수동으로 확인
- •대상자가 아예 구매 불가능한 품목도 따로 조회해야 확인 가능
- •결국 한 명의 대상자 기준 약 50번의 재확인 검증 절차를 거쳐야만 제대로 된 판매 가능 여부를 알 수 있음
- •당연하게도 휴먼 에러 발생 - 잘못 판매하거나 가능한 걸 불가능하다고 안내하는 경우도
“대상자분 한 분 확인하는데 정말 오래 걸려요. 공단 포털 들어가서 이것저것 다 눌러보고, 구간별로 또 확인하고... 손님은 기다리고 계시는데 제가 '잠시만요' 하고 계속 클릭만 하고 있으니 민망하죠. 실수라도 하면 큰일이고요. 이게 사람이 할 일인가 싶어요.”
— 복지용구 가맹점 대표
50번 클릭을 1번으로, 복잡한 규칙을 한눈에
공단 시스템 분석부터 완전 자동화까지
고객사는 복지용구 가맹점 네트워크를 운영하고 있었습니다. 각 가맹점마다 매일 겪는 이 문제를 해결하고 싶어 했습니다. "이게 자동화가 될까요?" 라는 질문에 우리는 답했습니다. "공단 시스템을 분석하고, 50가지 조회를 하나로 합치면 됩니다." 사실 이런 복잡한 비즈니스 로직에 근거한 단순한 조회 로직이야말로 완벽하게 자동화 대상에 너무 핏했습니다.
순조롭지만은 않았습니다. 가장 먼저 마주한 건 공단 인트라넷이었습니다. 공동인증서 인증이 필요한 보안 시스템이죠. 외부에서 접근할 방법이 없어 보였습니다. 하지만 포기하지 않았습니다. 공단의 기본적인 인증과 인가 로직을 세부 분석했습니다. 패킷을 하나하나 뜯어보며 어떻게 인증이 이루어지는지, 세션이 어떻게 유지되는지 파악했습니다.
공단 인트라넷 인증 및 세션 관리 로직 패킷 분석
인증 문제를 해결하고 나니, 이제 진짜 도전이 시작됐습니다. 대상자 한 명을 확인하려면 50여 가지 조회를 해야 합니다. 품목별 구매/대여 가능 여부, 구간별 계약 이력, 대여 활성화 기간, 취소 이력, 구매 불가능 품목... 각각 다른 페이지, 다른 API를 호출해야 합니다. 이 모든 조회를 어떻게 하나로 합칠 수 있을까? 뿐만 아니라 조회에 사용하는 로직이 너무 많고, 외부 API에 의존하니 고민할 포인트들이 매우 많았습니다. 외부 API를 순차적으로 호출하고, 데이터를 분석하고, 비즈니스 규칙을 적용해서 '사람이 이해할 수 있는 형태'로 가공하는 시스템을 설계했습니다.
그래서 우린 2가지 방향으로 만들었습니다. 일단 가장 먼저 모든 조회, 50여가지 조회를 단일 조회만으로 어그리게이션해서 '사람' 및 '현업'이 한 눈에 바로 이해할 수 있게, 어떤 품목이 가능/불가능인지 바로 볼 수 있게 했습니다. 복잡한 비즈니스 로직을 현업이 이해할 수 있는 직관적인 UI로 변환했습니다.
50여 가지 조회를 단일 조회로 통합 - 가능/불가능 품목 한눈에 확인
품목별 구매/대여 가능 여부, 잔여 한도, 제한 사유 상세 표시
이는 모바일 반응형 개발도 되어 있어서, 인터넷이 되는 환경이라면 언제 어디서든 볼 수 있습니다. 가맹점은 사무실에만 있지 않습니다. 고객 댁을 방문하기도 하고, 외부에서 상담하기도 합니다. 그래서 모바일 반응형으로 개발했습니다. 스마트폰으로 대상자 정보를 조회할 수 있습니다. 현장에서 바로 확인하고, 바로 안내할 수 있게 됐습니다.
당연히 보안을 위해 휴대폰 번호 로그인 (인증과 인가) 그리고 완벽하게 백오피스까지 만들었습니다. 민감한 대상자 정보를 다루기 때문에 철저한 인증과 인가가 필요했습니다. 누가 언제 어떤 정보를 조회했는지 모두 기록되고, 권한 관리도 체계적으로 할 수 있습니다.
휴대폰 번호 인증 기반 보안 로그인 시스템
사용자 권한 관리 및 조회 이력 추적 백오피스
그리고 내부 ERP에서도 완전 연동이 쉽게, 단일 API 엔드포인트 지점으로 위 내용을 모두 확인할 수 있는 어그리게이션 API로 만들어서, 이렇게 2가지 방향으로 완전 해결 완료했습니다. 웹 화면만으로는 부족할 수 있습니다. ERP에서 직접 호출할 수 있는 단일 API 엔드포인트를 만들었습니다. 50가지 조회 결과를 모두 포함하는 어그리게이션 API입니다. ERP 개발자는 이 API 하나만 호출하면 모든 정보를 받을 수 있습니다.
단일 API 엔드포인트 - ERP 완전 연동 지원
전체적인 시스템 플로우는 복잡하지만, 사용자는 그 복잡함을 느끼지 못합니다. 뒤에서는 공단 서버 로그인, 사용자 정보 조회, 외부 API 다중 호출, 빅데이터 분석, 자격 요건 검증, 품목별 가능 여부 확인... 수많은 단계가 자동으로 진행됩니다. 사용자는 그냥 대상자 정보만 입력하면 됩니다.
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대상자 정보 한 번 입력하면 공단 서버 50가지 조회를 자동으로 처리하는 전체 흐름
만들어진 시스템의 핵심
50가지 조회를 1번으로
공단 업무포털에서 50번 클릭하며 확인하던 작업을 단 한 번의 조회로 통합했습니다. 뒤에서 자동으로 모든 데이터를 수집하고 분석합니다.
복잡한 비즈니스 규칙을 한눈에
대여/구매, 활성화 기간, 한도액, 제한 사유... 머리로 계산하던 복잡한 규칙을 시각적으로 보여줍니다. 가능한 품목, 불가능한 품목, 이유까지 명확하게.
모바일로 현장에서 바로 확인
고객 댁 방문 중에도 스마트폰으로 바로 조회합니다. 언제 어디서든 인터넷만 되면 실시간 확인 가능합니다.
보안 인증과 백오피스 완비
휴대폰 번호 로그인, 권한 관리, 조회 이력 추적까지. 민감한 정보를 안전하게 보호합니다.
ERP 완전 연동 API
내부 ERP에서 바로 호출할 수 있는 단일 API 엔드포인트. 모든 조회 결과를 구조화된 데이터로 제공합니다.
이제 손님 앞에서 클릭만 하고 있지 않아요
실수는 사라지고, 효율은 올라가고, 매출도 늘었습니다
일단 이로 인해 '복지용구'를 잘 못 팔거나 실수하는 일 자체가 없어졌습니다. 그리고 고객도 훨씬 편하게 자기가 뭘 살 수 있는지 바로 알 수 있게 되었고, 가맹점 주들, '복지용구'를 파는 사람들에게는 언제 어디서나 고객에게 필요한 정보를 줄 수 있게 되었고, 복잡하게 직접 조회할 필요 자체가 없어졌습니다. 종국에 의뢰했던 고객사의 매출 성장에 직접적인 영향을 주었습니다.
50회 → 1회
조회 클릭 수
한 대상자 확인에 필요한 클릭 수가 50번에서 1번으로
15분 → 10초
조회 소요 시간
대상자 한 명당 평균 15분 걸리던 확인 작업이 10초로 단축
100% 차단
판매 실수
잘못된 품목 판매나 가능한 품목을 불가능하다고 안내하는 실수 완전 제거
모바일 지원
현장 조회
고객 댁 방문 시에도 스마트폰으로 즉시 확인 가능
실제로 달라진 것들
고객 앞에서 기다리게 하지 않아요
예전엔 고객이 앞에 계신데 "잠시만요" 하면서 15분 동안 클릭만 했습니다. 이제는 10초 만에 "이 품목들 구매 가능하세요" 라고 바로 안내합니다. 고객들이 "빠르네요, 정확하시네요" 라고 말씀하십니다. 이게 신뢰로 이어집니다.
잘못 판매하는 일이 완전히 사라졌어요
사람이 50번 클릭하며 확인하다 보면 실수가 나옵니다. 불가능한 품목을 판매했다가 나중에 문제가 되거나, 가능한 품목인데 불가능하다고 안내해서 판매 기회를 놓치거나. 이제 시스템이 정확하게 걸러주니 그런 일이 완전히 사라졌습니다.
현장에서도 바로바로 확인해요
고객 댁을 방문했을 때도 이제 스마트폰으로 바로 확인합니다. "사무실 가서 확인해보고 연락드릴게요" 대신 "지금 바로 확인해드릴게요" 라고 말할 수 있습니다. 현장에서 바로 계약까지 이어지는 경우가 많아졌습니다.
매출이 실제로 늘었어요
가맹점 대표님들이 입을 모아 말씀하십니다. "매출이 확실히 늘었어요." 빠른 응대, 정확한 안내, 현장에서의 즉시 확인. 이 모든 게 고객 만족으로 이어지고, 고객 만족이 매출 성장으로 이어졌습니다. 의뢰했던 고객사의 전체 네트워크 매출이 눈에 띄게 성장했습니다.
“솔직히 이게 될까 싶었어요. 공단 시스템을 외부에서 접근한다는 게 말이 되나 싶었고, 50가지 조회를 하나로 합친다는 것도 의문이었죠. 근데 OTOworks가 정말 해냈어요. 이제 가맹점주들이 저한테 고맙다고 연락 옵니다. 일이 너무 편해졌다고, 매출도 늘었다고. 이게 바로 우리가 원하던 거였어요.”
복지용구 유통사 대표대표이사
